Kontakt: an wen du dich bei Yep Casino wendest

Was du vor einer Anfrage bereitlegen solltest

• die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer deines Kontos
• Datum, Uhrzeit und Betrag der Zahlung oder des Spiels
• bei Spielfehlern den Spielnamen und einen Screenshot mit Uhrzeit
• bei Auszahlungen die Methode, mit der du eingezahlt hast

Spielfehler meldest du binnen 10 Tagen (AGB 15.2), sonst kann Yep die Prüfung ablehnen.

Wenn der Support nicht weiterhilft

Beschwerden gehen zuerst an den Support. Wie es danach weitergeht, beschreibt Yep in der Richtlinie für Beschwerden und Schiedsverfahren in der Fußzeile von yep.casino. Schreib immer von der Adresse, die in deinem Konto hinterlegt ist.

Kann yepcasinogame.com bei deinem Konto helfen?

Nein. Diese Seite ist ein Informationsangebot ohne Zugriff auf Spielerkonten. Wir können weder Bonusgutschriften noch Auszahlungen auslösen und sehen deine Daten nicht. Was Yep Casino auf der eigenen Seite veröffentlicht, hat immer Vorrang vor unseren Texten. Gib deine Zugangsdaten niemals an Dritte weiter, auch nicht an Seiten, die Hilfe beim Konto versprechen.

Was du nie per E-Mail schicken solltest

Dein Passwort fragt kein seriöser Support ab, auch Yep nicht. Dokumente für die Verifizierung lädst du im Konto hoch oder schickst sie nur auf Anfrage des Supports. Kartendaten deckst du bis auf die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern ab, den CVV immer.

Konto schließen oder sperren

Kündigung, Limits und Selbstsperre laufen über den Live-Support (AGB 13.1, 30.1). Heb dein Guthaben vorher ab, nach einer Deaktivierung ist keine Auszahlung mehr möglich. Mehr dazu: Konto im Test.